本文原載於《財經》雜志2016年11月28日，第32期
三星Note7爆炸原因官方調查結果尚未正式出爐，事故後遺癥已經在集中釋放。
市場調研公司Strategy Analytics 11月24日發佈的報告數據顯示，今年三季度全球智能手機運營利潤為94億美元，三星僅有1000萬美元，隻占0.1％。
今非夕比，從2012年開始，三星一直是全球利潤第二的智能手機公司，2015年還拿到瞭全球智能手機12％的利潤份額。
蘋果拿走瞭全球智能手機利潤的91％，這還是在蘋果營收利潤連續三個季度下滑的前提之下。
取代三星坐上利潤第二把交椅的是中國公司華為，華為以2.2億美元的利潤首次取代三星成為全球最有盈利能力的安卓智能手機。
獲利能力排在三星前面的還有今年異軍突起的OPPO和vivo，兄弟連獲利的占比各為2.2％。緊隨華為其後。
三星的中國對手甚至還在集體增長。Strategy Analytics10月報告數據顯示，三季度中國智能手機出貨量比去年同期增長15％，達到1.21億部。
中國智能手機公司正在集體侵蝕三星的空窗期，這甚至動搖瞭三星在全球的地位。
危機之下，三星集團第二代掌門人李在鎔10月底月正式進入三星電子董事會。11月，李在鎔頻頻出手發起多個大型海外並購，主題是物聯網和人工智能。李在鎔宣佈將在明年2月發佈搭載人工智能技術的新一代手機。
三星的突圍起步於此，它迅速佈局未來，但眼下的危險也在擴大。
中國軍團圍攻三星
爆炸事故發生之後，三星在中國高端市場無米下炊。蘋果成為這個檔位的唯一玩傢。
四川南充的一位手機地包商告訴《財經》記者，除瞭iPhone7，市場上幾乎沒有高端機可賣。
今年12月，華為一口氣推出三款不同價位的高端新機Mate9系列，價格從最低3399元到保時捷定制版8999元。曲面屏高配版Mate9 Pro價格為5299元。5000元是國產手機的天花板，此前這個價區隻有蘋果和三星。
華為此時進入正是時機。華為在4000元檔已經站穩腳跟，華為消費者業務總裁餘承東向《財經》記者分析，市場對價格更貴的華為產品高配版接受度很好，華為可以繼續向上沖擊，他說，“我們希望和蘋果直接競爭。”
華為打算在12月向渠道供貨Mate9 Pro和保時捷旗艦版，本來保時捷旗艦版象征意義大於銷售，但上述四川渠道商人士告訴《財經》記者，咨詢訂購保時捷旗艦版的用戶已經不少，“之前國外版本定價超過1萬元，我們還擔心價格太高，這個價格還是低於心理預期的”。
如果華為在5000元以上檔位進一步站穩腳跟，留給三星的空間將十分有限。而且，具備沖擊高端市場的中國智能手機公司也越來越多。
今年在國內和全球市場份額大漲的OPPO和vivo也是三星在高端市場最有可能遭遇的勁敵。vivo今年也發佈瞭兩款4000元以上高端曲面屏手機，躍升為國內第三大智能手機公司。
有行業分析師評價，OPPO、vivo在產品、渠道、營銷以及品牌形象等方面已經做好瞭沖擊高端的準備。vivo公司副總裁兼首席市場官馮磊透露，由於產品定位的變化，vivo將發力一線城市。
越來越多的公司正在籌謀發力高端市場。魅族科技副總裁李楠此前接受采訪時表示，沖擊高端市場是國產智能手機公司跳出利潤泥淖的唯一道路。
他認為，之前大傢的思路是做性價比手機。性價比可以解決性能和價格的問題，但消費者越來越重視品牌和服務體驗，“如果產品不夠高端和服務不夠好，就不能支撐銷量，而隻有將高端產品做好，才能獲得毛利”。
在高端市場與更多競爭對手短兵相接，這個挑戰遲早要來，而Note7事故是三星給潛在對手送上的大禮包。
Note7事故的波及面遠不止於三星在高端市場的表現。浙江的一位零售商向《財經》記者透露，事故發生後，三星手機在店面的銷量全線下滑。
“消費者會問，Note7都會爆炸，其他的可能也不安全吧？”上述浙江零售商透露，同等價位的中低端智能手機選擇很多，三星用戶開始流向其他國產手機。
全國連鎖渠道迪信通10月的統計數據屏東電動床顯示，三星在迪信通的銷量占比僅3％，份額同比大降21％，銷售額同比下降18％。在迪信通當月銷量前20位的機型中，三星僅有一款C5000排名第19名。
四川綿陽的一位地包商透露，三星全系手機目前在他的四個零售店面中，一個月銷量約為200部－300部，華為可以賣出1200部以上，這還是在Mtae9缺貨的情況下；OPPO的數字是1000部，vivo大約為800部。
摩根士丹利近期發佈的一份智能手機購買意願調查報告顯示，中國想要購買三星智能手機的中國消費者比例下跌瞭15％，已經掉到華為之後。
一位中國手機公司高管向《財經》記者表示，中國智能手機從2015年前的增量市場增長轉為存量市場增長，有人要成長，有人要退出，三星騰出的市場容量很快被擠占。去年，該手機品牌出貨量約為1000萬部。
上述手機公司高管透露，2015年底，供應鏈和市場對今年的手機市場預判過於悲觀，當初預估今年中國智能手機出貨量僅在4.4億部左右，但今年智能手機的銷量可能會突破5億部，形成較大落差。
這意味著，三星在退，但競爭對手在快進。而且，事故發生前，三星在中國已經十分被動。
2012年，三星首次超越諾基亞坐上中國市場份額第一把交椅，拿走中國17.7％的市場份額，2013年這個數字上漲到瞭19％。
但好景不長，隨著小米和華為等中國手機公司的快速崛起，2014年三星被小米取而代之，市場份額快速下降至12.1％，位居市場第三；2015年情況更加惡化，三星在中國的市場份額僅為7.7％，跌出前五。
爆炸事故加劇瞭下滑，也將嚴重影響其全球份額。
2012年，三星出售全球29％的智能手機，此後逐年遞減：2013年28.8％、2014年27.8％、2015年24.8％，今年初，市場調查機構IDC預測2016年三星全球市場份額為22.2％。但綜合三星此前趨勢和此次事故影響，有分析機構預測這個數字將跌到20％以下。
李在鎔試圖扭轉局面
李在鎔目前沒有對外公佈三星智能手機的復興戰略。但危機發生後，李在鎔已經在短時間內做出瞭應對策略。
產品是智能手機公司的生命線。在Note7全球停產停售的僵局下，三星首先要拿出一款新的旗艦機來主導市場、品牌的戰局扭轉策略。
李在鎔首先向外界透露瞭三星將在明年2月發佈新一代旗艦機GalaxyS8的消息，他對外界說，GalaxyS8將擁有更加強大的攝像頭和漂亮外形，同時還會加入人工智能服務。
但從危機發生到明年2月底S8正式發佈，還有長達數月的市場空缺，李在鎔提出瞭兩個應對策略。
Note7宣佈全球停售後，三星立刻主推2016年上半年發佈的S7 Edge，這個策略是最保守的快速補救措施，類似汽車廠商大規模召回一款新車時，用上一代主打車型來短暫彌補市場。
不過，從渠道的反應來看，這一策略作用有限。
江西九江的一位渠道商則表示，一部新款智能手機的黃金銷售周期在前三個月，也是拉動品牌在單個銷售周期銷售總量的主要動力。他舉例，vivo一年的銷售總量和OPPO基本持平，但近期並未推出新款機型，月銷售量較OPPO就相差數百部。
S7 Edge已經過瞭黃金銷售期，而且Note7爆炸事故也影響瞭S7 Edge的銷售量。這樣的局面在意料之中。
為瞭趕上年底換機潮，李在鎔打算推出S7 Edge的外觀升級版。
三星旗下網站SamMobile透露，S7 Edge握持感更為舒適，邊緣也更為圓潤光滑。此外，三星還為消費者提供瞭多種顏色，其中包括之前在S7上已經使用的珊瑚藍，又推出瞭光澤黑。
不過，這款升級版的S7 Edge顯然不是承擔三星復興計劃的主角，它是一個權宜之計，李在鎔真正寄予厚望的是S8。
多個接受《財經》記者采訪的市級分銷商透露，近期，三星直銷團隊已經開始和分銷商溝通S8的銷售意願。
上述四川渠道商透露，三星直銷團隊希望渠道商能對S8重振信心，以保證在明年1月發佈後，加大訂貨力度。
但當前形勢下，他最大的擔憂並非S8產品本身，而是三星能否重樹品牌形象。“產品本身應該不會再出現問題，但用戶如果不買賬，訂的貨就廢在手裡瞭。”
他還關心三星的裁員問題。“現在正是重塑品牌的關鍵時期，是用人用錢之際，品牌活瞭，才賣得動，如果現在收縮戰線，未免過於短視。”
近期有報道稱，三星中國將裁員20％。三星就此向《財經》記者回應：優化業務流程及組織運營是現代企業追求競爭力提升的常態。
2013年，當三星還是中國智能手機龍頭時，在中國共有3.56萬名員工，但2015年已裁到僅剩8580人。如果裁員20％，三星中國的員工將進一步收縮，三星的中國市場未來將更加撲朔迷離。
未來之爭
三星計劃在明年初上市銷售Galaxy S8，這部承載三星復興重任的智能手機將會增加人工智能助理，用戶可以無縫使用第三方服務。
今年10月，三星收購瞭美國語音助手開發公司Viv Labs，該公司創始人曾參與開發蘋果語音助手Siri。整合不到兩個月，三星就計劃將Viv整合到S8手機中，也計劃將語音助理服務推廣到傢電及可穿戴設備中。
三星執行副總裁李仁鐘提及Galaxy S8智能手機中的人工智能助手時稱，“三星自身無法提供更多服務，可以通過代理提供，輕易地提供給終端用戶。”
語音助理可謂是人工智能在智能手機上的一個經典應用。蘋果早在2010年就在智能手機中加載瞭Siri，隨後不斷迭代進步，今天，幾乎所有主流智能手機公司都將語音助理作為智能手機的標配。
但目前智能手機搭載的智能語音助理“智能”程度其實有限。市場調查機構TECHnalysis Research的一份調查數據顯示，人們使用智能語音助手最常用於獲得信息搜索，其次是道路導航。然後是用於觸發設備的某項功能。這些功能隻能算“擬智能”，並不代表人工智能的未來。
這也令人工智能成為智能手機下一個競爭高地。
目前外界無法詳細獲悉S8將如何居家電動床整合ViV公司的智能語音技術和深度學習技術，但有行業分析人士向《財經》記者評價，S8必須是款強勁的、有沖擊力的產品，這樣才能幫助三星贏回消費者和恢復該公司的盈利動力。除人工智能，S8還需更多亮點。
而且，三星並非拋出人工智能概念第一傢，華為已經搶先一步。
華為11月發佈的Mate9中已經植入人工智能應用。除智能語音助理外，人工智能被應用到瞭包括前臺、後臺多個系統層面。
比如，利用人工智能技術用於電池管理和系統優化。借助機器學習和數據分析，在瞭解用戶使用行為以後，智能管理用電，節省電量，華為還搭配4000mAH大容量電池，最大程度保證續航時間。
華為還將人工智能學習系統用於系統優化，比如，預測使用行為，預先調配資源，合理分配內存，從而實現存儲上的優化。當手機處於閑置狀態或者在充電時，EMUI會自動進行資源清理，提高資源有效使用率。
此外，華為也增加瞭智能語音助理、智能圖片助理和智能識物助理等消費者可以直接使用的功能。
除瞭華為，多傢中國智能手機公司也計劃佈局人工智能應用。在11月的世界互聯網大會上，小米公司創始人兼CEO雷軍預言，人工智能將成為互聯網經濟的關鍵，智能手機需要與大量的人工智能技術相結合，才能滿足用戶的需求。
聯想集團董事長兼CEO楊元慶則認為，未來的手機將在人工智能的基礎之上，集合多種功能。並且，未來人工智能設備越來越多，彼此之間的互聯互通、協同應用日益迫切。他建議行業制定出協議、規范、標準，讓更多的廠商能夠參與人工智能的開放式創新。
小米、聯想及更多智能手機廠商在人工智能領域均有不同程度的佈局和計劃。
不過，人工智能隻是李在鎔復興三星的棋子之一。除瞭收購Viv，11月14日，三星電子宣佈以80億美元（約547億元人民幣）收購哈曼國際。哈曼國際在車聯網軟件方面有巨大技術積累和人才隊伍，這是三星歷史上最大的海外收購案。
11月17日，三星電子岡山電動床又宣佈將收購加拿大信息技術(IT)公司NewNet Canada。這傢公司目前擁有全球移動通信公司推進的富媒體通信服務RCS（Rich Communication Services）技術。韓國電子業界認為，三星電子認為貫穿未來物聯網時代的核心是“交流平臺”，因此決定進行此次收購。
11月24日，三星電子又宣佈打算收購美國量子點（quantum dot）材料開發商QD Vision。
三星公佈的三季度資料顯示，三星現金資產規模高達33兆韓元（約280億美元）；這筆錢足夠李在鎔繼續買買買。雖然這些收購的勢能短期內難以釋放，但預示三星依然是一傢有著強大後發力的公司，這為下階段全球智能手機大戰增添更多不確定性，S8將是三星復興之路上的第一道檻。
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